政策個表

タイトル ICT導入による産廃許可事務改善
施策・事業名称 ICT導入による産廃許可事務改善
都道府県名 京都府 本件問合先 府民環境部循環型社会推進課
分野 行財政改革 075-414-4717
junkan@pref.kyoto.lg.jp
内容 ■趣旨/目的/背景
・産業廃棄物処理業許可に係る年間4,000件もの申請・届出に忙殺される職場環境を改善するべく、ICT技術を活用した審査状況の見える化、解説動画の配信等の取組みを行った。
・取組みの過程では、民間業者のノウハウを活かすとともに、申請者視点に立った業務改善を目標とした。

■事業概要
段階毎に、各取組みを評価し更なるメニューを増やしていった。
(1)添付書類の合理化 + 過去の申請書類のスキャンによるデータベース化
(2)解説動画配信、オンライン予約、スマート申請窓口、審査状況の「見える」化、書類審査eラーニング

■特徴
「“規制”からサービスへ」をモットーに、職員だけでなく申請者にもメリットのあるWin-Winの府民サービスを展開した。本取組みの一部は、過去の先例に囚われないものであり、全国で初めての取組みである。

■成果
具体的な数字による結果のほか、各方面から嬉しい反響の声もいただいた。
・保管書類量(3分の1減)
・窓口対応時間(1件あたり1時間→30分)
・時間外業務(前年比3割減)
・問合せ件数(1週間で200件→150件)
関連
ホームページ
http://www.pref.kyoto.jp/sanpai/mokuji2.html
http://www.pref.kyoto.jp/sanpai/honcho.html